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市工商局發布2018年“雙十一”消費維權警示

來源:市工商局作者:劉萱2018-11-06 09:52:13

  一年一度的“雙十一”即將來臨,各類電商大促掀起一股消費狂潮。低價誘惑、贈品贈券等營銷手段五花八門,從近年“雙十一”消費情況看,一些不法網絡經營者不斷暴露出貨不對板、價實不符、假冒偽劣、刷單炒信、信息泄露等問題,致使網購消費投訴量連創新高,引起社會各界的廣泛關注。面對“眼花繚亂”的“雙十一”購物節,株洲市工商局12315指揮中心發布消費維權警示,提醒廣大消費者在“雙十一”網絡消費中要保持“四注意”。

  一、不為低價所惑,消費注重品質。“雙十一”期間,各電商促銷活動大都是通過價格優惠、贈送商品、返券、讓利等低價促銷等手段吸引消費者眼球。根據以往發生的消費侵權案例,消費者應防范不實的價格促銷,如,在促銷來臨之前一些店家采取先提價,再打折的方式吸引消費者。如此一來,看似給出很大的優惠空間,實際上并未真正落實降價,甚至部分商品折后價比之前還要貴。針對此,購買者一方面可了解平臺記載的所購商品價格走勢,另一方面也可通過對比不同商家的同類商品進行選購。總之,消費者要對選購商品進行詳細了解、比較,不要被低價迷惑盲目下單,要注意貨比三家等綜合信息。

  二、了解熟悉規則,理性購買必需品。“雙十一”期間,商家促銷手段繁復,促銷規則之中暗藏著對消費者的各種限制。如各大商家出現預付定金制度,商家規定消費者預付定金后必須在規定時間內支付余款才能享受優惠價。然而,很多消費者并沒有仔細了解活動的規則,甚至不清楚這些促銷手段存在著在規定時間內無法付款、訂單可能被無故取消、定金不予退還等“貓膩”;又如,網絡商家紛紛推出“搶券”活動,各種優惠券的使用規則也不盡相同,有的是指定商家或限制購物滿額才能使用。因此,建議消費者網購前一定要了解清楚促銷活動的規則,留存促銷活動的截圖以及商家作出承諾的截圖等。

  三、安全購物支付,謹防信息泄露。如今各類商家繁多,網絡交易平臺也層出不窮,消費者應盡量選擇經營規模較大、信譽度比較高、口碑較好、網上“亮照亮標”的網站(店)。消費者可通過點擊網站(店)首頁末端“工商紅盾標識”鏈接標識查看其注冊登記信息。同時,充分參考賣方交易次數、個人信用度、網友留言等重要信息。對于微信(微商)朋友圈里的交易,消費者們也需保持一份警惕。因絕大部分"微商"是沒有營業執照、經營許可和信用擔保的,所以,不要在沒有任何資質認證的網站下單,更不要輕易相信對方,直接轉賬至私人的賬戶,注意防范朋友圈里的不靠譜交易。

  四、留好交易憑證,依法主動維權。留意網站公示的促銷活動條款、售后規則等內容,收貨時應當場開箱查驗,確認貨品完好無損并符合約定后再簽收,一旦發現商品有問題,要立即聯系商家并拒收商品。消費后要妥善保管好發票等購物憑證,同時要注意保留訂貨單、發貨憑證、電商承諾或協議、消費者與商家的聊天記錄截圖、快遞單號等電子證據。當自身合法權益受到損害時,消費者可與商家協商處理,也可向網絡交易平臺投訴,或者撥打網絡交易平臺所在地或商家所在地的12315進行投訴,必要時可將保存的證據形成材料,寄送給相關監管部門。

 

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